보험 4개 카테고리·99개 브랜드 AIBIX 분석
(AIBIX lab, 2026/10/16) 에이아이빅스랩(AIBIX lab, 대표 김준현)이 보험 4개 카테고리·99개 브랜드의 AI 브랜드 경쟁력지수(AIBIX)를 분석한 결과, 어린이·태아보험은 현대해상, 실손의료보험은 삼성화재, 반려동물보험은 메리츠화재, 암·건강보험은 한화생명이 각각 가장 높은 AI 브랜드 경쟁력을 보인 것으로 나타났다.
특히 어린이·태아보험과 실손의료보험에서는 특정 보험사가 뚜렷한 우위를 보인 반면, 암·건강보험은 브랜드 간 경쟁이 상대적으로 분산됐다. 이번 조사는 9월 20일부터 10월 2일까지 챗GPT·제미나이·퍼플렉시티·클로드 등 4개 생성형 AI의 한국어 답변을 대상으로 진행됐다.
어린이·태아보험 29개 브랜드 가운데 현대해상은 66.8점으로 유일하게 리더(Leader) 등급에 올랐으며, 4개 AI 모두에서 1위를 기록했다. 2위 삼성화재(46.1점)와는 20.7점 차이였다. 답변에서 가장 먼저 언급된 비중도 46.7%로 가장 높았다. 특히 '임신 중 가입할 태아보험'을 질문하면 답변 3건 중 2건가량이 현대해상으로 시작했다. 다만 보험료를 물으면 KB손해보험, 보험금 청구 편의성을 물으면 삼성화재가 상대적으로 자주 먼저 등장했다.
실손의료보험 27개 브랜드에서는 삼성화재가 68.4점으로 4개 AI 모두에서 1위를 차지했다. 답변 첫 언급 비중은 50.0%로 현대해상(7.5%)의 약 6.7배였다. 특히 '상담을 잘해주는 보험사'를 묻는 질문에서는 답변 10건 중 9건꼴, '보험금이 빨리 나오는 회사'를 묻는 질문에서는 4건 중 3건꼴로 삼성화재가 가장 먼저 등장했다.
반려동물보험 12개 브랜드에서는 메리츠화재가 72.4점으로 1위를 기록했으며, KB손해보험(56.4점), 삼성화재(52.8점)가 뒤를 이었다. 메리츠화재의 첫 언급 비중은 47.5%였다. 다만 클로드에서는 KB손해보험이 1위를 기록했으며, '자기부담금이 적은 펫보험'을 질문하면 KB손해보험이 메리츠화재보다 두 배 넘게 자주 먼저 등장했다.
암·건강보험은 다른 카테고리와 달리 특정 브랜드의 우위가 뚜렷하지 않았다. 분석 대상 31개 브랜드 가운데 챌린저(Challenger·50점 이상) 이상 등급에 오른 브랜드가 한 곳도 없었다.
종합 순위에서는 한화생명이 34.5점으로 1위를 기록했으며, 삼성화재(25.7점), 삼성생명(24.9점)이 뒤를 이었다. 한화생명은 AI 답변 등장률도 44.2%로 가장 높았지만, 첫 언급 비중은 삼성생명이 18.3%로 선두였다. AI별로도 차이가 나타났다. 챗GPT·클로드·퍼플렉시티에서는 한화생명이 1위였지만, 제미나이에서는 DB손해보험이 36.5점으로 1위를 기록했다.
이번 분석에서는 소비자가 제시하는 조건에 따라 AI가 우선적으로 언급하는 브랜드가 달라지는 것으로 확인됐다.
대표적으로 실손의료보험은 삼성화재가 종합 경쟁력에서 우위를 보였지만, '보험료 부담이 적은 실비'를 질문하면 답변의 58%가 특정 보험사를 언급하지 않았다. '진료 이력이 있어도 가입할 수 있는 실비'를 물었을 때도 42%가 보험사 이름 대신 4세대 실손보험, 유병자 실손보험 등 상품 유형과 보장 구조를 설명했다.
암·건강보험에서도 갱신형·비갱신형 여부와 보장 조건을 설명하는 답변이 많았다. 반려동물보험에서도 앱으로 진료비를 간편하게 청구하는 보험을 물으면 국내 첫 반려동물 전문 보험사 마이브라운이 답변 10건 중 4건꼴로 등장했다. 이는 AI 답변에서 브랜드 노출뿐 아니라 소비자의 구체적인 질문에 대응할 수 있는 상품 정보도 중요하다는 점을 보여준다.
김준현 에이아이빅스랩 대표는 "보험 카테고리별로 AI가 우선적으로 언급하는 브랜드에 차이가 있었으며, 동일한 카테고리에서도 보험료와 가입 조건 등에 따라 답변 양상이 달라졌다"며 "기업들도 자사 상품의 특성과 보장 정보를 AI가 정확하게 이해하고 전달할 수 있도록 관리하는 것이 중요하다"고 말했다.
한편, AIBIX는 챗GPT(ChatGPT)·제미나이(Gemini)·퍼플렉시티(Perplexity)·클로드(Claude) 등 4대 주요 생성형 AI에 동일한 소비자 질문을 반복하고, 답변 속 브랜드 등장률과 언급 점유율, 공식 출처 인용 현황 등을 100점 척도로 분석한 국내 첫 AI 브랜드 경쟁력 지수다. AIBIX는 특정 측정 기간의 AI 응답을 분석한 것으로, 브랜드의 매출·시장점유율·제품 품질 또는 전체 소비자의 선호도를 의미하지 않는다.
