■ 반려동물 치료비 2년 새 2배…펫보험 고민을 AI에 물었더니 질문 조건 따라 '먼저 꺼내는' 보험사 달라
■ 처음 가입·여러 마리는 메리츠화재, 고양이는 메리츠·KB, 보장 범위는 메리츠·DB가 공동 1위
■ 앱으로 진료비 청구 편한 곳 물으면 반려동물 전문 보험사 마이브라운 '라이브청구'도 소개
노견을 키우는지, 두 마리를 함께 키우는지, 병원비를 낼 때 자기부담금을 얼마나 줄이고 싶은지에 따라 AI가 먼저 추천하는 펫보험이 달라지는 것으로 나타났다. ㈜에이아이빅스랩(AIBIX lab, 대표 김준현)은 챗GPT·제미나이·클로드·퍼플렉시티 4개 AI에 소비자가 실제로 물어볼 법한 펫보험 질문을 던지고, 반려동물보험 12개 브랜드가 답변에 어떻게 등장하는지 분석한 결과를 발표했다.
농림축산검역본부에 따르면 반려동물 평균 치료비는 2023년 약 57만 7천 원에서 2026년 약 102만 7천 원으로 2년 새 두 배 가까이 늘었다. 반려동물 고령화에 따른 만성질환 증가가 주된 요인으로 꼽힌다. 보험연구원에 따르면 펫보험 보유계약은 2025년 말 약 25만 건으로 1년 새 55% 늘었지만, 가입률은 아직 2~3%대로 추산된다.
펫보험 가입률이 아직 낮은 가운데 반려동물의 나이와 마릿수, 보험료 및 보장 조건 등에 따른 상품 선택에 관심이 높아지고 있다.
분석 결과, ‘처음 가입하는 펫보험’과 ‘강아지 두 마리 함께 가입하기 좋은 펫보험’을 묻는 질문에서는 메리츠화재가 가장 먼저 언급됐다. 특히 두 마리 가입 질문에서는 답변 4건 중 3건이 메리츠화재로 시작했다. ‘많이 가입하는 펫보험’을 물었을 때도 답변 10건 중 8건 이상이 메리츠화재를 첫머리에 올렸다.
‘나이 많은 강아지 펫보험’ 질문에서도 메리츠화재가 가장 먼저 언급됐다. 보험료 부담이 적은 펫보험을 물었을 때도 동일한 결과를 보였다.
반면 ‘병원비를 청구할 때 자기부담금이 적은 펫보험’을 묻는 질문에서는 KB손해보험이 메리츠화재보다 두 배 넘게 자주 먼저 언급됐다. 이는 10개 질문 가운데 메리츠화재가 아닌 보험사가 단독으로 앞선 유일한 경우다.
고양이 펫보험을 묻는 질문에서는 메리츠화재와 KB손해보험이 같은 빈도로 가장 먼저 언급됐다. 보장 범위가 넓은 펫보험을 물었을 때는 메리츠화재와 DB손해보험이 공동 1위를 기록했다.
앱을 통한 진료비 청구 편의성을 묻는 질문에서는 메리츠화재가 가장 먼저 언급됐다. 지난해 7월 출범한 국내 첫 반려동물 전문 보험사 마이브라운도 답변 10건 중 4건에 등장했다. AI는 동물병원에서 QR을 스캔하면 자동 심사를 거쳐 본인부담금만 결제하는 마이브라운의 ‘라이브청구’ 방식을 소개했다.
종합 순위에서는 메리츠화재가 72.4점으로 1위였고, KB손해보험(56.4점), 삼성화재(52.8점), DB손해보험(45.7점), 현대해상(43.6점)이 뒤를 이었다. AI 답변의 47.5%가 메리츠화재를 가장 먼저 언급했다.
다만 어떤 AI에 묻느냐에 따라 순서는 달랐다. 메리츠화재는 챗GPT·제미나이·퍼플렉시티에서 1위였지만, 클로드에서는 KB손해보험이 1위, 삼성화재가 2위였고 메리츠화재는 3위였다.
에이아이빅스랩은 AI의 추천 순위가 실제 보험 보장 수준의 우열을 의미하지는 않는다고 설명했다. 동일한 질문에도 AI별 추천 순서가 달라질 수 있어 여러 AI의 답변을 비교하고, 반려동물의 나이와 특성, 자기부담금 등 구체적인 조건을 질문에 반영하는 것이 중요하다고 덧붙였다. 아울러 실제 가입 전에는 보험사 공식 안내를 통해 가입 가능 나이, 자기부담금 비율, 보장 한도, 갱신 주기 등을 확인해야 한다고 당부했다.
김준현 에이아이빅스랩 대표는 "반려동물 치료비 부담이 커지면서 펫보험을 AI에게 먼저 묻는 보호자가 늘고 있다"며 "AI는 조건을 구체적으로 물을수록 다른 보험사를 제시하기도 하는 만큼, 우리 아이의 나이와 병원 이용 패턴에 맞춰 질문하고 최종 조건은 공식 안내로 확인하는 것이 현명하다"고 말했다.
한편 이번 분석은 지난 9월 20일부터 10월 2일까지 챗GPT·제미나이·퍼플렉시티·클로드 등 4대 AI의 한국어 답변을 대상으로 진행됐다. 에이아이빅스랩은 AI 응답에서 브랜드의 등장·언급·추천·인용 양상을 정량적으로 분석하는 AI 브랜드 분석 전문기업으로, AIBIX 솔루션을 통한 GEO(생성형 엔진 최적화) 컨설팅과 카테고리별 상세 리포트 구독 서비스를 제공한다. AIBIX는 특정 측정 기간의 AI 응답을 분석한 지수로, 브랜드의 매출·시장점유율·제품 품질 또는 전체 소비자의 선호도를 의미하지 않는다.
※ 보도자료 문의 / ㈜에이아이빅스랩(AIBIX lab) hello@aibixlab.com
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