■ 에이아이빅스랩, 실손의료보험 27개 브랜드 AIBIX 분석…삼성화재 68.4점으로 4개 AI 모두 1위, 답변 절반이 삼성화재로 시작
■ '상담 잘하는 곳'·'보험금 빨리 나오는 곳' 물으면 삼성화재…'보험료 부담'·'유병자 가입' 질문엔 회사 이름 없는 답변 많아
■ 실손 파는 생명보험사, AI 답변엔 거의 없어…한 번도 언급 안 된 6곳 모두 생보사
㈜에이아이빅스랩(AIBIX lab, 대표 김준현)이 실손의료보험 27개 브랜드의 AI 브랜드 경쟁력지수(AIBIX)를 분석한 결과, 삼성화재가 68.4점으로 종합 1위를 차지했다. 다만 보험료 부담이나 진료 이력처럼 소비자가 가장 고민하는 조건을 물으면, AI는 특정 보험사 대신 실손보험의 세대·상품 구조를 설명하는 경우가 많았다.
생명·손해보험협회가 지난해 12월 발표한 2026년 실손보험료 인상률은 평균 7.8%로, 세대별로는 1세대 3%대, 2세대 5%대, 3세대 16%대, 4세대 20%대다. 인상률은 보험사·상품·갱신 주기에 따라 다르며, 각 계약의 갱신 시점에 적용된다. 지난 5월 6일에는 비중증 비급여 자기부담률을 높이는 대신 보험료를 4세대보다 30%가량 낮춘 5세대 실손보험 판매가 시작됐다(금융위원회). 가입자 약 4,000만 명의 '제2의 건강보험'이 다시 바뀌는 시기인 만큼, 어떤 실손보험이 유리한지 AI에게 묻는 소비자도 늘고 있다.
질문의 성격에 따라 AI 답변은 뚜렷하게 갈렸다. '상담을 잘해주는 보험사'를 물으면 답변 10건 중 9건이 삼성화재로 시작했고, '보험금이 빨리 나오는 회사'를 물었을 때도 4건 중 3건이 삼성화재를 가장 먼저 꺼냈다. '많이 가입하는 실손보험 회사'를 물으면 현대해상과 삼성화재가 비슷한 빈도로 먼저 언급됐고, '50대 가입'을 물으면 삼성화재와 한화손해보험이 공동 1위였다.
반면 '보험료 부담이 적은 실비'를 물으면 답변의 58%가, '진료 이력이 있어도 가입할 수 있는 실비'를 물으면 42%가 특정 보험사를 언급하지 않았다. 대신 4세대 실손, 유병자 실손, 비급여 특약 구조 같은 상품 유형을 중심으로 답했다. 소비자 입장에서는 회사 비교보다 내 실손이 몇 세대인지, 어떤 구조인지부터 따져보라는 답을 받은 셈이다.
| 질문 | 가장 먼저 언급된 보험사 | 특징 |
|---|---|---|
| 상담을 잘해주는 보험사 | 삼성화재 | 답변 10건 중 9건이 삼성화재로 시작 |
| 보험금이 빨리 나오는 회사 | 삼성화재 | 답변 4건 중 3건이 삼성화재로 시작 |
| 많이 가입하는 실손보험 회사 | 현대해상·삼성화재 | 비슷한 빈도 |
| 50대 가입 실손보험 | 삼성화재·한화손해보험 | 공동 1위 |
| 보험료 부담이 적은 실비 | (브랜드 없음) | 답변 58%가 보험사 언급 없이 상품 구조 설명 |
| 진료 이력이 있어도 가입 가능한 실비 | (브랜드 없음) | 답변 42%가 보험사 언급 없음 |
종합 순위에서는 삼성화재(68.4점)에 이어 현대해상(49.0점), DB손해보험(42.2점), KB손해보험(41.3점), 메리츠화재(29.5점)가 뒤를 이었다. Leader 등급(65점 이상)은 삼성화재 한 곳뿐이었고, 나머지 4곳은 Follower 등급이었다. 삼성화재는 4개 AI 모두에서 1위였고, 반복 측정에서도 매번 1위를 지켰다.
격차를 만든 것은 '첫 언급'이었다. 답변 등장률은 삼성화재 79.2%, 현대해상 68.3%로 11%p 차이에 그쳤지만, 가장 먼저 언급된 비율은 삼성화재 50.0%, 현대해상 7.5%로 6.7배 차이가 났다. AI 답변 두 건 중 한 건이 삼성화재로 시작한 셈이다. 3·4위 DB손해보험과 KB손해보험은 0.9점 차로 사실상 동률이었다. 상위 5개 손해보험사가 전체 점수의 79.4%를 차지했다.
| 보험사 | AIBIX(등급) | 첫 언급 비중 |
|---|---|---|
| 삼성화재 | 68.4 (Leader) | 50.0% |
| 현대해상 | 49.0 (Follower) | 7.5% |
| DB손해보험 | 42.2 (Follower) | 5.8% |
| KB손해보험 | 41.3 (Follower) | 5.8% |
| 메리츠화재 | 29.5 (Follower) | 3.3% |
생명보험사도 실손보험을 판매하지만 AI 답변에서는 존재감이 거의 없었다. NH농협생명·ABL생명·KB라이프생명·푸본현대생명·AIA생명·메트라이프생명 6곳은 한 번도 언급되지 않았고, 모두 생명보험사였다. 대형 생보사인 한화생명·삼성생명·교보생명도 등장률이 5.8~8.3%에 그쳤다. AI가 실손보험을 주로 손해보험사 상품으로 다루고 있다는 뜻이다.
AI별로 보면 삼성화재는 챗GPT·제미나이·클로드·퍼플렉시티 모두에서 1위였다. 다만 클로드에서는 KB손해보험이 2위, 종합 6위인 한화손해보험이 3위에 올랐다. 한화손해보험은 다른 AI에서는 거의 첫 번째로 언급되지 않았지만 클로드에서만 여러 차례 가장 먼저 언급됐다.
김준현 에이아이빅스랩 대표는 "실손보험은 '어느 회사가 좋으냐'를 물으면 삼성화재가 압도적으로 먼저 나오지만, 소비자가 실제로 고민하는 보험료와 가입 조건을 물으면 AI는 회사보다 상품 구조를 먼저 설명했다"며 "5세대 출시와 보험료 인상으로 선택이 복잡해진 만큼, 보험사는 보험료·유병자 가입 같은 조건과 자사 상품을 함께 정확하게 알리는 것이 중요해지고 있다"고 말했다.
한편 이번 분석은 지난 9월 20일부터 10월 2일까지 챗GPT·제미나이·퍼플렉시티·클로드 등 4대 AI의 한국어 답변을 대상으로 진행됐다. 에이아이빅스랩은 AI 응답에서 브랜드의 등장·언급·추천·인용 양상을 정량적으로 분석하는 AI 브랜드 분석 전문기업으로, AIBIX 솔루션을 통한 GEO(생성형 엔진 최적화) 컨설팅과 카테고리별 상세 리포트 구독 서비스를 제공한다. AIBIX는 특정 측정 기간의 AI 응답을 분석한 지수로, 브랜드의 매출·시장점유율·제품 품질 또는 전체 소비자의 선호도를 의미하지 않는다.
※ 보도자료 문의 / ㈜에이아이빅스랩(AIBIX lab) hello@aibixlab.com
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