쿠팡, AI 온라인 쇼핑 경쟁력 ‘독주’…2위 G마켓과 32점 격차

■ 에이아이빅스랩, 종합 온라인 쇼핑 22개 브랜드 분석…쿠팡 81.4점으로 유일한 챔피언 등급

■ 쿠팡 첫 언급 비중 69.2%…G마켓 0.8%·네이버쇼핑 11.7%와 큰 차이

■ 해외직구는 알리익스프레스·장보기는 컬리·구매 후기는 네이버쇼핑 우세

에이아이빅스랩(AIBIX lab, 대표 김준현)이 종합 온라인 쇼핑 22개 브랜드의 AI 경쟁력을 분석한 결과, 쿠팡이 81.4점으로 1위를 차지했다. 2위 G마켓과의 점수 차이는 32점에 달했으며, AI 답변에서 가장 먼저 언급된 비중도 69.2%로 다른 브랜드를 크게 앞섰다. 다만 해외직구와 장보기, 구매 후기 등 구체적인 쇼핑 목적에 따라서는 다른 브랜드가 우위를 보였다.

이번 조사는 9월 20일부터 10월 2일까지 챗GPT·제미나이·퍼플렉시티·클로드 등 4개 생성형 AI의 한국어 답변을 대상으로 진행됐다. AI 브랜드 분석 전문기업 ㈜에이아이빅스랩은 종합 온라인 쇼핑 22개 브랜드의 언급·추천·인용 정도 등을 종합해 AI 브랜드 경쟁력지수(AIBIX)를 산출했다.

쿠팡 81.4점으로 압도적 1위…G마켓·네이버쇼핑 뒤이어

종합 온라인 쇼핑 부문에서는 쿠팡이 81.4점으로 유일하게 최고 등급인 챔피언(Champion)에 올랐다. 이어 G마켓(49.4점), 네이버쇼핑(45.2점), 11번가(43.6점), SSG닷컴(40.5점), 옥션(34.9점), 컬리(26.1점) 순이었다.

쿠팡은 챗GPT·제미나이·퍼플렉시티·클로드 등 4개 AI 모두에서 1위를 기록했다. 반면 2위는 챗GPT와 퍼플렉시티에서 SSG닷컴, 제미나이에서 네이버쇼핑, 클로드에서 G마켓으로 각각 달랐다. 쿠팡의 AI 답변 등장률은 95%로 G마켓(72.5%)보다 22.5%포인트 높았다. 특히 답변에서 가장 먼저 언급된 비중은 쿠팡이 69.2%에 달한 반면 G마켓은 0.8%, 네이버쇼핑은 11.7%, 11번가는 1.7%에 그쳤다.

해외직구 알리익스프레스 75%…후기·적립금은 네이버쇼핑 앞서

그러나 소비자가 쇼핑 목적을 구체적으로 제시하면 추천 결과는 달라졌다. '해외직구에 적합한 온라인 쇼핑몰'을 묻는 질문에서는 알리익스프레스가 가장 먼저 언급된 비중이 75%로 높았다. 알리익스프레스는 종합 경쟁력에서 12.4점으로 9위였지만, 해외직구 관련 질문에서는 다른 브랜드보다 먼저 등장했다.

'장 볼 때 좋은 온라인 쇼핑몰'을 묻는 질문에서는 컬리가 첫 언급 비중 50%로 가장 높았다. 종합 순위에서는 7위였지만, 장보기라는 특정 목적에서는 높은 비중을 차지한 것이다.

네이버쇼핑은 구매 후기와 적립금 관련 질문에서 강세를 보였다. '구매 후기가 자세한 온라인 쇼핑몰'을 묻는 질문에서는 네이버쇼핑이 58.3%로 쿠팡(41.7%)을 앞섰다. '적립금을 활용하기 좋은 온라인 쇼핑몰'을 묻는 질문에서도 네이버쇼핑이 41.7%로 쿠팡(33.3%)보다 높은 첫 언급 비중을 기록했다.

반면 빠른 배송과 반품·교환, 멤버십 혜택을 묻는 질문에서는 쿠팡이 가장 먼저 언급된 비중이 모두 100%로 나타났다. 저렴한 생필품을 구매할 수 있는 온라인 쇼핑몰을 묻는 질문에서도 쿠팡이 91.7%로 가장 높았다.

상위권 경쟁 구도에서도 AI별 차이…2위 브랜드는 제각각

이번 분석에서는 쿠팡을 제외한 주요 온라인 쇼핑 브랜드의 경쟁 구도가 AI 종류에 따라 달라지는 점도 확인됐다.

G마켓은 종합 경쟁력에서 2위를 기록했지만 챗GPT에서는 3위, 퍼플렉시티에서는 4위에 머물렀다. 반대로 SSG닷컴은 종합 순위에서 5위였지만 챗GPT와 퍼플렉시티에서는 2위를 기록했다. 네이버쇼핑 역시 종합 순위에서는 3위였지만 제미나이에서는 2위를 차지했다. 4개 AI 모두 쿠팡을 1위로 평가한 것과 달리 나머지 브랜드의 순위는 AI별로 차이를 보인 것이다.

AI가 답변을 작성할 때 활용하는 출처에서도 차이가 확인됐다. 종합 온라인 쇼핑 관련 AI 답변의 인용 출처 가운데 브랜드 공식 홈페이지가 차지한 비중은 9%였다. 반면 블로그는 23.3%, 언론사는 22.7%를 차지했다. 다만 출처 유형별 비중은 AI마다 달라, 퍼플렉시티에서는 블로그가 30.6%로 가장 높았다.

김준현 에이아이빅스랩 대표는 "온라인 쇼핑 분야에서는 쿠팡의 AI 브랜드 경쟁력이 두드러졌지만, 구매 후기나 해외직구 등 특정한 쇼핑 목적에서는 다른 브랜드가 우선적으로 언급됐다"며 "온라인 쇼핑 기업들은 브랜드의 전반적인 인지도뿐 아니라 배송, 가격, 후기, 혜택 등 소비자가 실제로 검색하는 정보가 AI 답변에 어떻게 반영되는지 살펴볼 필요가 있다"고 말했다.

한편, AIBIX는 주요 생성형 AI의 답변에서 브랜드의 언급·추천·인용 정도를 종합해 100점 만점으로 산출하는 지수다. 특정 측정 기간의 AI 답변을 분석한 결과로, 실제 시장점유율이나 서비스 품질의 우열을 의미하지 않는다.

[참고]

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