■ 에이아이빅스랩, 음식배달앱 14개 브랜드 분석…배달의민족 83.2점으로 1위
■ 배달의민족·쿠팡이츠 AI 답변 등장률 100%·99.2%로 비슷…첫 언급 비중은 39.2%p 격차
■ 배달 속도 질문에서는 쿠팡이츠가 10번 중 9번 먼저 언급…멤버십 혜택에서도 우위
에이아이빅스랩(AIBIX lab, 대표 김준현)이 음식배달앱 14개 브랜드의 AI 경쟁력을 분석한 결과, 배달의민족이 83.2점으로 종합 1위를 차지했다. 쿠팡이츠도 AI 답변에 등장하는 비율은 배달의민족과 비슷했지만, 가장 먼저 언급된 비중에서는 큰 차이를 보였다. 다만 배달 속도와 멤버십 혜택을 묻는 질문에서는 쿠팡이츠가 앞섰다.
이번 조사는 9월 20일부터 10월 2일까지 챗GPT·제미나이·퍼플렉시티·클로드 등 4개 생성형 AI의 한국어 답변을 대상으로 진행됐다. AI 브랜드 분석 전문기업 ㈜에이아이빅스랩은 음식배달앱 14개 브랜드의 언급·추천·인용 정도 등을 종합해 AI 브랜드 경쟁력지수(AIBIX)를 산출했다.
음식배달앱 부문에서는 배달의민족이 83.2점으로 유일하게 최고 등급인 챔피언(Champion)에 올랐다. 이어 쿠팡이츠(71.4점), 요기요(64.3점)가 2~3위를 차지했다. 4위 땡겨요(19.5점), 5위 배달특급(17.0점)과는 점수 차이가 크게 벌어졌다.
상위 3개 브랜드의 순위는 챗GPT·제미나이·퍼플렉시티·클로드 모두 동일했다. 배달의민족이 4개 AI에서 모두 1위를 기록했으며, 쿠팡이츠와 요기요가 각각 2위와 3위에 올랐다. 특히 배달의민족과 쿠팡이츠는 전체 AI 답변에 등장한 비율이 각각 100%, 99.2%로 거의 차이가 없었다. 반면 답변에서 가장 먼저 언급된 비중은 배달의민족이 67.5%로 쿠팡이츠(28.3%)보다 39.2%포인트 높았다.
두 브랜드의 종합 점수 차이는 11.8점이다. AI 답변에 등장하는 빈도는 비슷하지만, 소비자에게 배달앱을 안내할 때 어떤 브랜드를 먼저 제시하는지에 따라 경쟁력 차이가 나타난 것이다.
다만 소비자가 배달앱을 이용하는 목적을 구체적으로 제시하면 추천 결과가 달라졌다.
배달 속도를 묻는 질문에서는 쿠팡이츠가 10번 중 9번꼴로 가장 먼저 언급돼, 10번 중 1번꼴에 그친 배달의민족을 크게 앞섰다. 종합 경쟁력에서는 배달의민족이 우세했지만, 배달 속도를 중시하는 질문에서는 쿠팡이츠가 높은 비중을 차지했다.
멤버십 배달비 혜택을 묻는 질문에서도 쿠팡이츠가 10번 중 6번꼴로 가장 먼저 언급돼 배달의민족(10번 중 3번꼴)보다 높았다. 반면 배달비·할인 혜택 전반을 묻는 질문에서는 배달의민족이 10번 중 6번꼴로 먼저 언급돼 쿠팡이츠의 두 배를 넘었다.
배달앱의 전반적인 추천과 주문 편의성에서는 배달의민족이 강세를 보였다. 대표 배달앱 추천과 1인 주문 관련 질문에서는 배달의민족이 매번 가장 먼저 언급됐다. 리뷰·메뉴 정보 탐색 관련 질문에서도 10번 중 8번 이상 첫 번째로 이름을 올렸다.
반면 이용 후기 관련 질문에서는 배달의민족과 쿠팡이츠가 첫 언급을 절반씩 나눠 가졌다.
이번 분석에서는 음식배달앱 상위 3개 브랜드와 나머지 브랜드 간 AI 경쟁력 격차도 확인됐다. 배달의민족과 쿠팡이츠, 요기요가 각각 60점 이상의 점수를 기록한 반면, 신한은행이 운영하는 4위 땡겨요는 19.5점, 경기도 공공배달앱인 5위 배달특급은 17.0점에 그쳤다.
땡겨요와 배달특급의 AI 답변 등장률은 각각 32.5%, 29.2%였다. 배달의민족과 쿠팡이츠가 거의 모든 답변에 등장한 것과 대비된다. 첫 언급 비중 역시 두 브랜드 모두 1% 미만에 머물렀다.
김준현 에이아이빅스랩 대표는 "배달의민족과 쿠팡이츠는 AI 답변에 등장하는 빈도는 비슷했지만, 가장 먼저 언급되는 비중에서는 상당한 차이를 보였다"며 "종합 경쟁력과 별개로 배달 속도나 멤버십 혜택 등 구체적인 질문에 따라 추천 브랜드가 달라지는 만큼, 기업들은 소비자의 이용 목적에 맞는 정보를 정확하게 제공하는 것이 중요하다"고 말했다.
한편, AIBIX는 주요 생성형 AI의 답변에서 브랜드의 언급·추천·인용 정도를 종합해 100점 만점으로 산출하는 지수다. 특정 측정 기간의 AI 답변을 분석한 결과로, 실제 시장점유율이나 서비스 품질의 우열을 의미하지 않는다.
| 비교 항목 | 배달의민족 | 쿠팡이츠 |
|---|---|---|
| AIBIX 종합 점수 | 83.2점 | 71.4점 |
| AI 답변 등장률 | 100% | 99.2% |
| 전체 첫 언급 비중 | 67.5% | 28.3% |
| 배달 속도 질문 첫 언급 | 10번 중 1번 | 10번 중 9번 |
| 멤버십 배달비 혜택 첫 언급 | 10번 중 3번 | 10번 중 6번 |
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※ 보도자료 문의 / ㈜에이아이빅스랩(AIBIX lab) hello@aibixlab.com
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