■ 에이아이빅스랩, 생활비·할인형 신용카드 24개 브랜드 AIBIX 분석, KB국민카드 48.8점, 삼성카드 41.5점, 신한카드 41.0점
■ 커피값 할인은 KB국민, 전기차 충전은 신한, 반려견 병원비는 삼성·KB국민…어떤 혜택을 묻느냐에 따라 AI 추천 카드 달라져
■ KB국민카드, 공식 사이트 인용 삼성카드의 4.6배…KBthink·KB 티스토리 등 콘텐츠 운영이 AI 노출 뒷받침한 것으로 추정
㈜에이아이빅스랩(AIBIX lab, 대표 김준현)이 커피값, 전기차 충전, 교통비, 반려동물 병원비 등 생활비 할인 상황에서 AI가 어떤 신용카드를 추천하는지 분석한 결과, KB국민카드가 AI 브랜드 경쟁력지수(AIBIX) 48.8점으로 1위를 차지했다.
종합 1위는 KB국민카드(48.8점)였다. 2위 삼성카드(41.5점)와는 7.3점 차였고, 3위 신한카드(41.0점)는 삼성카드와 불과 0.5점 차로 사실상 공동 2위였다. 4위 현대카드(16.9점)는 3위와 24점 넘게 벌어져, AI 추천은 상위 3개 카드사가 사실상 나눠 갖는 '3강 구도'로 나타났다. 상위 3사가 24개 브랜드 전체 점수의 약 64%를 차지했다. 5위 우리카드(14.8점), 6위 롯데카드(13.0점), 7위 하나카드(10.9점), 8위 BC카드(5.3점)가 뒤를 이었다.
1위 KB국민카드도 50점을 넘지 못해, 24개 브랜드 가운데 Challenger(50점 이상) 이상 등급을 받은 곳은 한 곳도 없었다. Follower 등급은 KB국민카드·삼성카드·신한카드 3곳뿐이었고 나머지 21개 브랜드는 Laggard였다. AI가 '생활비 카드'로 확실하게 꼽는 절대 강자는 아직 없는 셈이다.
| 질문 | 가장 많이 등장한 카드 |
|---|---|
| 커피값 할인 | KB국민카드(92%) · 삼성카드(75%) |
| 전기차 충전 요금 할인 | 신한카드(100%) · 삼성카드(92%) |
| 20대가 많이 만드는 카드 | 신한카드(92%) · 삼성카드(92%) |
| 반려견 동물병원비 할인 | 삼성카드(83%) · KB국민카드(83%) |
| 연회비 1만 원 이하 카드 | 신한카드(83%) |
| K-패스 교통비 절약 | KB국민카드(67%) · IBK기업은행 카드(33%) · 신한카드(33%) |
질문을 구체적인 생활 상황으로 바꾸면 AI가 꺼내는 카드도 달라졌다. 전기차 충전 요금 할인을 물으면 신한카드가 모든 답변에 등장했고, 커피값 할인 질문에서는 KB국민카드가 답변의 92%에 등장해 삼성카드(75%)를 앞섰다. 반려견 동물병원비 할인 질문에서는 삼성카드와 KB국민카드가 나란히 83%를 기록했다.
20대가 많이 만드는 카드를 묻는 질문에서는 신한카드와 삼성카드가 나란히 92%를 기록했고, 연회비 1만 원 이하 카드 질문에서는 신한카드가 83%로 가장 많이 언급됐다. K-패스 교통비 절약 카드 질문에서는 종합 9위인 IBK기업은행 카드가 신한카드와 같은 비율로 등장해, 특정 혜택에서는 중위권 카드사도 AI 답변에 이름을 올릴 수 있음을 보여줬다.
해외 결제 수수료·국민행복카드·정수기 렌탈 질문엔 절반 넘게 '카드사 이름' 없어
반면 제도나 서비스를 묻는 질문에서는 카드사 이름이 빠진 답변이 많았다. 해외 결제 수수료(58%), 국민행복카드 바우처(58%), 정수기 렌탈료 할인(67%) 질문에서는 답변의 절반 이상이 특정 카드 브랜드를 언급하지 않았다. AI가 카드사보다는 제도·서비스 자체를 설명하는 데 집중했기 때문이다.
소비자 입장에서는 이런 질문으로는 어떤 카드가 유리한지 바로 알기 어렵고, 카드사 입장에서는 아직 어느 브랜드도 차지하지 못한 빈자리인 셈이다. 국민행복카드처럼 여러 카드사가 발급하는 정부 바우처 카드는 카드사 이름과 함께 혜택을 설명하는 콘텐츠가 있으면 이 자리를 채울 여지가 있다.
| AI | 1위 | 2위 | 3위 |
|---|---|---|---|
| 챗GPT | KB국민카드 48.1점 | 삼성카드 31.7점 | 신한카드 28.7점 |
| 제미나이 | KB국민카드 61.6점 | 신한카드 58.5점 | 삼성카드 57.2점 |
| 클로드 | 삼성카드 34.6점 | 신한카드 33.0점 | KB국민카드 31.3점 |
| 퍼플렉시티 | KB국민카드 51.0점 | 신한카드 44.1점 | 삼성카드 42.6점 |
4개 AI의 답변을 따로 계산하면 챗GPT(48.1점)·제미나이(61.6점)·퍼플렉시티(51.0점) 세 곳에서 KB국민카드가 1위였다. 챗GPT에서는 2위 삼성카드(31.7점)를 16.4점 차로 가장 크게 앞섰다. 제미나이에서는 KB국민카드·신한카드(58.5점)·삼성카드(57.2점)가 4.4점 안에 몰려 세 곳 모두 Challenger 수준의 점수를 받았다. 클로드에서만 삼성카드(34.6점)가 신한카드(33.0점)와 KB국민카드(31.3점)를 앞서 1위에 올랐다. 같은 질문이라도 어떤 AI에 묻느냐에 따라 추천 순서가 달라질 수 있다는 뜻이다.
KB국민카드의 1위는 AI 답변에 자주, 그리고 비중 있게 등장한 결과였다. KB국민카드는 전체 답변의 62%에 등장해 삼성카드(55%)와 신한카드(53%)를 앞섰다. 1·2위 격차 7.3점 가운데 약 57%는 답변 속 언급 비중에서, 약 43%는 등장률에서 벌어졌다.
다만 AI가 답변에서 가장 먼저 언급한 카드는 신한카드였다. 신한카드는 첫 번째로 언급된 비율이 22.5%로 가장 높았고, 삼성카드(19.2%)와 KB국민카드(18.3%)가 뒤를 이었다. 삼성카드는 등장률과 언급 비중에서, 신한카드는 첫 언급에서 각각 앞서 있어 2·3위 순서는 다음 측정에서 바뀔 여지가 있다.
공식 사이트 인용도 KB국민카드가 최다…KBthink·KB 티스토리 콘텐츠 운영이 뒷받침한 것으로 추정
AI가 답변 근거로 인용한 카드사 공식 사이트도 KB국민카드가 24개 브랜드 가운데 가장 많았고, 신한카드가 뒤를 이었다. 종합 2위 삼성카드의 공식 사이트 인용은 KB국민카드의 5분의 1 수준으로, KB국민카드가 약 4.6배 많았다.
KB국민카드는 공식 사이트 외에도 KB금융그룹의 금융 콘텐츠 플랫폼 'KB의 생각(KBthink)'과 KB 티스토리 블로그를 통해 카드 상품별 콘텐츠를 꾸준히 운영해 왔다. 실제로 이번 분석에서 KBthink와 KB 티스토리는 높은 비중으로 AI 답변의 인용 출처로 등장했다. 에이아이빅스랩은 소비자 질문 의도에 맞춘 콘텐츠가 꾸준히 쌓이면서 AI가 KB국민카드를 더 자주 언급하는 데 힘을 보탠 것으로 추정했다.
AI마다 카드 정보를 찾는 곳도 달랐다. 챗GPT는 카드사 공식 사이트를 가장 많이 인용(42.3%)한 반면, 제미나이(29.4%)와 클로드(38.1%)는 카드고릴라·뱅크샐러드 같은 금융 비교 플랫폼을 가장 많이 인용했다. 퍼플렉시티는 언론 기사(14.2%) 인용 비중이 4개 AI 중 가장 높았고, 다양한 출처를 고르게 활용했다. AI가 추천하는 카드가 비교 플랫폼 정보에 기대는 경우가 적지 않은 만큼, 소비자는 할인 한도나 전월 실적 같은 최종 혜택 조건을 카드사 공식 정보로 한 번 더 확인하는 것이 좋다.
김준현 에이아이빅스랩 대표는 "AI에게 생활비 카드를 물으면 KB국민카드·삼성카드·신한카드 세 곳이 답변을 사실상 나눠 갖고 있지만, 어떤 혜택을 묻느냐에 따라 추천 카드는 확연히 달라졌다"며 "AI가 비교 플랫폼 정보도 많이 참고하는 만큼 카드사는 공식 채널과 비교 플랫폼의 상품 정보를 함께 정확하게 관리할 필요가 있다"고 말했다.
한편, 에이아이빅스랩은 생성형 AI 응답에서 브랜드의 등장·언급·추천·인용 양상을 정량적으로 분석하는 AI 브랜드 분석 전문기업이다. AIBIX 솔루션을 통한 GEO(생성형 엔진 최적화) 컨설팅과 카테고리별 상세 리포트 구독 서비스를 제공한다. AIBIX는 특정 측정 기간의 생성형 AI 응답을 분석한 지수로, 브랜드의 매출·시장점유율·제품 품질 또는 전체 소비자의 선호도를 의미하지 않는다.
※ 보도자료 문의 / ㈜에이아이빅스랩(AIBIX lab) hello@aibixlab.com
서머리 리포트는 뉴스에 인용하실 수 있습니다. AIBIX lab 출처를 밝혀 주시길 부탁드립니다.