■ 에이아이빅스랩, 은행 30개 브랜드 AIBIX 분석. KB국민은행 67.9점으로 종합 1위·유일한 Leader, 신한은행·카카오뱅크 뒤이어
■ 카카오뱅크·토스뱅크가 AI 답변 첫 언급의 46% 차지…카카오뱅크 첫 언급 비중 35.0%로 1위
■ '규모·접근성' 질문은 KB국민은행, '수수료·상담 등 편의' 질문은 카카오뱅크가 먼저…지방은행·저축은행은 언급 없어
㈜에이아이빅스랩(AIBIX lab, 대표 김준현)이 시중은행·인터넷전문은행·지방은행·상호금융·저축은행 등 30개 은행 브랜드를 대상으로 9월 20일부터 10월 2일까지 생성형 AI의 답변을 분석한 결과, KB국민은행이 67.9점으로 종합 1위를 차지했다. AI가 답변 첫머리에 가장 많이 부른 은행은 카카오뱅크였으며, 카카오뱅크와 토스뱅크 두 인터넷전문은행이 첫 언급의 절반 가까이를 차지하는 모습도 보였다.
최근 KB국민·신한·하나·우리 등 4대 시중은행의 점포 수는 2024년 말 2,324곳에서 2025년 말 2,244곳으로 1년 새 80곳 줄었고, ATM도 797대(5.1%) 사라졌다. 은행 지점을 찾기는 점점 어려워지고 있는 반면, 카카오뱅크의 고객 수는 올해 2분기 말 2,763만 명, 월간 이용자 수는 2,032만 명에 달한다. 창구 대신 앱으로 은행을 이용하는 소비자가 늘면서, 어떤 은행을 주거래로 삼을지, 수수료가 적은 곳은 어디인지 AI에게 먼저 묻는 경우도 늘고 있다.
이런 현상을 반영하듯 AI 답변에서 가장 먼저 언급된 은행은 카카오뱅크였다. 카카오뱅크의 첫 언급 비중은 35.0%로 30개 브랜드 가운데 가장 높았고, 토스뱅크(10.8%)를 더하면 두 개의 인터넷전문은행이 첫 언급의 46%를 차지했다. KB국민·신한·우리·하나 4대 시중은행을 모두 합친 첫 언급 비중(49.1%)과 맞먹는 수준이다.
카카오뱅크는 챗GPT·제미나이·퍼플렉시티 3개 AI에서 첫 언급 1위를 기록했다. 답변에 등장했을 때 가장 먼저 불린 비율도 카카오뱅크가 48.8%로, 두 번에 한 번꼴로 첫머리에 올랐다. KB국민은행(38.1%)을 비롯해 신한은행(8.6%), 우리은행(6.8%), 하나은행(4.8%)보다 높은 비중이다.
그래도 종합 1위는 KB국민은행…'자주 나오고 먼저 불렸다'
종합 순위에서는 KB국민은행이 67.9점으로 1위였고, 신한은행(60.9점)과 카카오뱅크(57.7점)가 뒤를 이었다. 우리은행(47.0점), 하나은행(45.6점), 토스뱅크(40.9점), NH농협은행(38.5점), 케이뱅크(21.5점) 순이었다. KB국민은행은 30개 브랜드 가운데 유일하게 Leader 등급(65점 이상)에 올랐고, 반복 측정에서도 매번 1위를 지켰다.
KB국민은행은 답변 등장률 87.5%로 신한은행과 함께 가장 자주 등장했고, 첫 언급 비중도 33.3%로 카카오뱅크에 근소하게 뒤진 2위였다. 등장률이 같은 신한은행과의 격차 7.0점 가운데 90% 이상은 첫 언급 차이에서 나왔다. 카카오뱅크는 첫 언급에서는 앞섰지만 등장률이 71.7%에 그쳐 종합 3위에 머물렀다.
| 은행 | AIBIX(등급) | 답변 등장률 | 첫 언급 비중 |
|---|---|---|---|
| KB국민은행 | 67.9 (Leader) | 87.5% | 33.3% |
| 신한은행 | 60.9 (Challenger) | 87.5% | 7.5% |
| 카카오뱅크 | 57.7 (Challenger) | 71.7% | 35.0% |
| 우리은행 | 47.0 (Follower) | 73.3% | 5.0% |
| 하나은행 | 45.6 (Follower) | 70.0% | 3.3% |
| 토스뱅크 | 40.9 (Follower) | 54.2% | 10.8% |
질문 유형에 따라 먼저 불리는 은행도 뚜렷하게 갈렸다. 이용 규모나 지점 접근성처럼 '규모·접근성'을 묻는 질문에서는 KB국민은행이 첫 언급을 주도했다. KB국민은행 첫 언급의 80% 이상이 이 유형에서 나왔고, 카카오뱅크는 이 유형에서 먼저 불리는 경우가 드물었다.
반대로 수수료나 상담처럼 '편의'를 묻는 질문에서는 카카오뱅크가 10번 중 6번꼴로 먼저 불렸다. 같은 유형에서 KB국민은행의 첫 언급 비중은 10%대 초반에 머물렀다. AI가 '어디가 크고 가까운가'를 물으면 시중은행을, '어디가 싸고 편한가'를 물으면 인터넷은행을 먼저 떠올린 셈이다.
| 순위 | 챗GPT | 제미나이 | 퍼플렉시티 | 클로드 |
|---|---|---|---|---|
| 1위 | 카카오뱅크 77.8 | KB국민은행 70.6 | KB국민은행 70.6 | KB국민은행 68.2 |
| 2위 | KB국민은행 56.7 | 신한은행 67.3 | 신한은행 65.6 | 신한은행 56.9 |
| 3위 | 신한은행 50.9 | 카카오뱅크 61.6 | 하나은행 60.0 | 우리은행 48.4 |
KB국민은행은 제미나이·퍼플렉시티·클로드 등 3개 AI에서 1위를 기록했다. 챗GPT에서만 카카오뱅크가 77.8점으로 KB국민은행(56.7점)을 크게 앞섰다. 카카오뱅크는 챗GPT 1위, 제미나이 3위, 클로드 4위, 퍼플렉시티 5위로 어느 AI를 쓰느냐에 따라 순위가 크게 달라졌다. 챗GPT는 거의 모든 답변(96.7%)에 카카오뱅크를 포함했지만, 클로드는 절반(50.0%)에만 포함했다.
지방은행·저축은행은 AI 답변에 없었다
BNK부산은행·BNK경남은행·광주은행·전북은행·제주은행 등 지방은행 5곳과 iM뱅크, SBI·OK·웰컴·페퍼·애큐온 등 저축은행 5곳, 일부 상호금융은 모든 AI 답변에서 한 번도 언급되지 않았다. 지점·ATM 접근성을 묻는 질문에서도 이들 은행은 등장하지 않았다. AI가 일상적으로 이용할 은행을 전국 단위 시중은행과 인터넷전문은행 안에서 고르고 있는 것으로 풀이된다.
김준현 에이아이빅스랩 대표는 "AI 답변의 첫마디는 이미 인터넷은행이 절반 가까이 가져갔지만, 주거래처럼 규모와 접근성을 따지는 질문에서는 여전히 시중은행이 먼저 불렸다"며 "시중은행은 수수료·상담 같은 편의 질문에, 인터넷은행은 규모·접근성 질문에 답이 되는 정보를 갖추는 것이 AI 답변 속 빈자리를 채우는 방법"이라고 말했다.
한편, 에이아이빅스랩은 생성형 AI 응답에서 브랜드의 등장·언급·추천·인용 양상을 정량적으로 분석하는 AI 브랜드 분석 전문기업이다. AIBIX 솔루션을 통한 GEO(생성형 엔진 최적화) 컨설팅과 카테고리별 상세 리포트 구독 서비스를 제공한다. AIBIX는 특정 측정 기간의 생성형 AI 응답을 분석한 지수로, 브랜드의 매출·시장점유율·제품 품질 또는 전체 소비자의 선호도를 의미하지 않는다.
※ 보도자료 문의 / ㈜에이아이빅스랩(AIBIX lab) hello@aibixlab.com
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